Este 2022 presenta nuevas oportunidades para que las marcas conozcan e interactúen con los consumidores. Pero la pregunta parece clara. ¿Cuáles son los desafíos del mercado en 2022?
En Mediapost, han identificado 3 desafíos en 2022 que conducirán a mejores relaciones con los clientes y productos:
Conocimiento: Los “first party” serán la clave para entender a los clientes.
En un marco sin cookies, los datos de origen se convierten en parte de la estrategia de una compañía. Las empresas deben toman acciones que les permiten recibir información de los usuarios para mejorar sus estrategias de marketing, como con el funnel de ventas.
Conocer a los clientes es fundamental, y la información sobre gustos fomentará tanto la comunicación personal, como promoverá la personalización y la interacción con usuarios.
En esta dirección, debemos responder preguntas como, por ejemplo, ¿Qué tipo de promoción hacer? ¿Qué producto o servicio se utilizan más? ¿Cuánto tiempo pasan los consumidores en la tienda física? ¿Cómo se comportan mis clientes en la tienda física u online?
El business inteligencie, incluidas las herramientas de geomarketing, no solo son importantes para comprender a los clientes, sino también para guiar las ideas comerciales en el lugar que se ven cuando los consumidores regresan a la tienda física. Esta es la diferencia que se cobrará en 2022.
Mejorar la gestión de datos a través de CRM y los servicios de integridad también es clave para aumentar la fidelización y llegar a los usuarios finales. Por lo tanto, será posible seguir acciones personalizadas que guíen a los consumidores a las tiendas físicas y online de venta, como activaciones digitales-visuales a través de juegos, sorteos o clubes de clientes que permitan acceder a promociones para generar engagement y fidelidad.
Comunicación: Conectar con los propósitos de los visitantes en 360º.
La comunicación híbrida será una actitud importante del año que acaba de empezar. En 2022, atraer tráfico a los puntos de venta físicos, los puntos de la plataforma de Web y E-commerce, es el objetivo y por ello, hay que conectar con los clientes en un entorno 360º para marcar el éxito de las compañías.
Combinar los canales digitales junto con los físicos, permiten una mayor interacción. El correo es el segundo medio más utilizado para conocer nuevos productos, siendo el primero la televisión, y el medio que más facilita a los españoles a planificar sus compras, según el III Estudio de Publicidad Directa en España desarrollado por Kantar para Geobuzón, una división de Mediapost especializada en buzoneo inteligente.
También se debe tener en cuenta que los códigos QR se han vuelto importantes. Esto le permite ampliar la información de su aplicación y crear más conexiones entre la parte físico y digital.
El éxito o fracaso de la estrategia para elegir un formato, dependerá de la ubicación de tus clientes, habrá que utilizar herramientas de geomarketing que puedan recopilar información sociodemográfica de los posibles clientes.
Propósito: Conciencia Social del Consumidor
Los consumidores están cada vez más informados, lo que será el factor decisivo para que elijan una marca u otra. Es importante desarrollar planes de negocios que se basen en la comunicación de los objetivos de los tipos de negocios, la sostenibilidad y la igualdad. Así como los objetivos marcados en la Agenda 2030 para el Crecimiento y el Desarrollo. Encontrar una variedad de formatos y canales cerca del consumidor es clave para hacer realidad estas estrategias. Las apuestas para 2022 en Mediapost son:
- Un catálogo interactivo que permite la inclusión en una marca o empresa, incluye información sobre su propuesta de valor y videos que ilustran el compromiso social de la empresa.
- Los catálogos dinámicos permiten a los minoristas y marcas cambiar contenido en función de los productos disponibles.
- El envío de cero emisiones, que utiliza restricciones en línea, ofreciendo una sostenibilidad, permitiendo el envío agrupado y el envío al centro para reducir el impacto ambiental.
- El embalaje es más sostenible, por ello, más respetuoso con el medio ambiente.
- Ecodiseño de expositores, PLV y todos los medios de distribución para agilizar procesos y reducir residuos.
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